Termo de Trocas e Devoluções na Frib Book

Na Frib Book, sua satisfação é nossa prioridade máxima. Entender as regras e procedimentos para trocas e devoluções garante que sua experiência de compra seja segura e transparente. A seguir, apresentamos um guia detalhado sobre nossa política para que você saiba exatamente como proceder caso precise trocar ou devolver um livro adquirido em nossa livraria online.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Este prazo é válido tanto para casos de arrependimento da compra quanto para produtos com defeitos.

O prazo começa a contar a partir da data do recebimento do livro.
Solicitações fora desse prazo não poderão ser aceitas, salvo em casos excepcionais previstos por lei.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos processar sua solicitação, é fundamental que o produto esteja em perfeitas condições e acompanhado da documentação correta.

Requisitos para aceitar troca ou devolução:

Livro sem sinais de uso ou danos.
Embalagem original intacta.
Nota fiscal ou comprovante da compra.

Motivos aceitos para troca ou devolução:

Produto com defeito: falhas de fabricação ou vícios ocultos.
Arrependimento de compra: você pode desistir da compra sem precisar justificar, desde que dentro dos 7 dias.
Produto incorreto: caso o livro recebido não seja o solicitado ou não corresponda à descrição do site.

Observação importante: Por se tratar de livros, não se aplicam restrições de produtos de uso pessoal, porém, o estado do livro deve estar conforme descrito.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga estes passos simples:

Contato inicial: Entre em contato com nossa central de atendimento pelo canal disponibilizado no site.
Informações necessárias: Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e o título do livro envolvido.
Envio de evidências: Caso o motivo seja defeito, envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Aguarde análise: Após o envio, nossa equipe avaliará a solicitação e retornará com as instruções para o envio do produto e próximos passos.

4. Procedimento para Devolução

Se a devolução for aprovada, siga estas orientações:

Envie o livro para o endereço indicado pela Frib Book.
O produto deve estar embalado na embalagem original com todos os acessórios (se houver).
Frete: O custo de envio para devolução é por conta do cliente, exceto quando o motivo for defeito no produto ou erro da loja.

5. Procedimento para Troca

A troca é realizada em etapas semelhantes à devolução:

Após recebermos e conferirmos o livro devolvido, faremos o envio do novo exemplar.
A troca não terá custo adicional para você quando motivada por defeito, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal.
Caso o livro desejado não esteja disponível em estoque, oferecemos opções como escolha de outro título ou reembolso.

6. Reembolso

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos abaixo:

Cartão de crédito: crédito na próxima fatura ou na seguinte, dependendo do fechamento.
Boleto bancário e Pix: até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Este processo garante que seu dinheiro seja restituído de forma segura e transparente.

7. Produtos Danificados Durante o Transporte

Se o livro chegar danificado devido ao transporte, siga estas recomendações imediatas:

Recuse o recebimento no momento da entrega.
Contate nossa equipe imediatamente para acionarmos a substituição.
A troca será feita sem custo adicional para você, garantindo que receba o produto em perfeito estado.

8. Fale Conosco

Tem dúvidas ou precisa de ajuda com trocas e devoluções? Nossa equipe está pronta para atendê-lo com rapidez e cordialidade.

Utilize nosso canal de atendimento disponível no site.
Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.

Conclusão

Conhecer a política de trocas e devoluções da Frib Book é fundamental para garantir uma compra segura e satisfatória. Respeitamos seus direitos como consumidor e buscamos facilitar qualquer processo que envolva a troca ou devolução de livros. Sua experiência conosco é valiosa e queremos que ela seja sempre positiva!