Arte & Negócio: As Duas Faces De Cx

Arte & Negócio: as duas faces de CX mergulha no fascinante equilíbrio entre razão e emoção, entre o mundo dos resultados e o universo das Experiências memoráveis. Neste livro, o autor revela como a Experiência do Cliente (CX) é construída na interseção entre eficiência operacional e encantamento, entre o “pé no chão” dos processos e a “cabeça nas nuvens” da imaginação.A obra combina histórias reais, exemplos práticos e evidências científicas para mostrar como empresas podem criar valor duradouro ao colocar o Cliente no centro de tudo o que elas fazem. Desde o papel do cérebro humano na tomada de decisões até o poder do storytelling, o livro apresenta os elementos que tornam uma Experiência inesquecível: design intencional, tecnologia com toque humano, atitude de servir e a capacidade de transformar falhas em oportunidades através da recuperação de atendimento.Mais do que um manual técnico, este livro é um convite à reflexão sobre como equilibrar resultado financeiro com conexão emocional, como criar memórias positivas em cada ponto de contato e, acima de tudo, como inspirar pessoas a impactarem vidas por meio de cada interação.

Informações sobre o Livro

Idioma : Português
Editora do livro : ACTUAL EDITORA
Autor : FRIAS, SERGIO
Título do livro : Arte & Negócio: As Duas Faces De Cx
Data de publicação : 31-01-2026
Gênero do livro : Administração
Peso : 400 g
Quantidade de páginas : 456
Ano de publicação : 2026
Altura : 30 cm
Largura : 23 cm


Características:

Idioma: Português
Editora do livro: ACTUAL EDITORA
Autor: FRIAS, SERGIO
Título do livro: Arte & Negócio: As Duas Faces De Cx
Data de publicação: 31-01-2026
Gênero do livro: Administração
Peso: 400 g
Quantidade de páginas: 456
Ano de publicação: 2026
Altura: 30 cm
Largura: 23 cm